- 24시간 노인학대 긴급 전화(1577-1389) 설치 운영
- 방문, 전화, 내방, 서신, 온라인 상담 운영

- 접수 사례의 응급성, 학대피해노인의 안전성, 학대발생 지속성 등 기초 정보 수집
- 노인학대 유형(일반, 잠재, 비응급, 응급 사례) 파악, 현장조사 실시
- 사례의 위험성 및 응급성을 고려하여 경찰관 등 동행 방문 실시

- 노인학대 문제 해결을 위한 사례회의, 서비스 제공 및 자원 연계 등 전문적인 사례관리 실시
- 학대피해노인의 일시 보호를 위한 쉼터 연계

- 가족센터, 치매안심센터, 정신건강복지센터, 대한법률구조공단 등 지역사회 내 유관기관을 통한 서비스 연계

- 사례 개입의 객관성과 전문성 향상을 위해 관계공무원 및 법률, 의료, 노인·사회복지 각 분야의 전문가 위촉하여 위원회 구성